سياسة الاسترجاع والاستبدال – BEYOND
في BEYOND نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال عدم رضا العميل عن الطلب يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال
• الاسترجاع أو الاستبدال متاح للطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة في السياسة.
• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• يتم استرداد قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن والتوصيل.
• في حال الاستبدال يجب أن تكون قيمة المنتج الجديد مساوية لقيمة الطلب الأصلي أو أعلى منه.
• في حال رفض استلام الشحنة من شركة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن والشحن العكسي من مبلغ الطلب.
• المنتجات المصنفة كـ صناعة يدوية متاح لها الاستبدال فقط.
• المنتجات المخفضة لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال.
• في حال إضافة خدمة التغليف أو الكرت المطبوع للطلب لا يشملها الاسترجاع.
مدة الاسترجاع والاستبدال
• الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
استرداد المبلغ
عند قبول طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
في حال الدفع عبر البطاقات البنكية أو مزودي الدفع مثل Tamara قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 21 يوم عمل حسب سياسات مزود الدفع والبنك المصدر للبطاقة، وهي مدة خارجة عن نطاق المتجر.
سياسة إلغاء الطلب
يتم اعتماد الطلب والبدء في إجراءات المعالجة فور إتمام عملية الدفع، و لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده في النظام ودخوله مرحلة المعالجة.
في حال عدم رغبة العميل باستلام الطلب، يمكنه الامتناع عن الاستلام وسيتم التعامل مع الطلب بعد عودته للمتجر وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة عملاء BEYOND على الواتس اب
